お客様にソフトウェアを快適に運用していただくため、ソフトウェアの操作支援とシステム運用支援を行い、トラブルに対して「安心」と「信頼」のサポートをお客様の視点から提案・提供をさせていただいております。

リモートメンテナンス・サポート・サービスとは

遠隔地の場合でも安心してサポートを受けられる環境を構築することができます。遠隔操作を可能にする市販の通信ソフト（リモート・コントロール・ソフトウェア）を導入して頂き、弊社の端末からお客様端末へリモート・アクセスし、トラブル発生時等の状況判断や原因調査等、迅速に対応します。

• データ増加に伴う各ファイルの容量チェック等
• 停電やハードウェアの故障によりシステムに不具合が出た場合の基本的な復旧作業などに伴う稼働確認等の作業および電話対応

• 運用ミス発生時の対処方法の指導や問合せに対する対応等
• 停電やハードウェアの故障によりシステムに不具合がでた場合
• 通常操作方法等のコンピューター運用の一般相談
• システム稼働後の運用変更に関する相談

• システム改善要望に関する相談
• 現行システムのバージョンアップや機能追加、変更に関する相談
• 新規システムの構想に関する相談
• 現行システムから新規システムへの移行に関する相談
• 他社の運用事例等紹介（秘密保持義務違反にならない範囲）

• 停電トラブル、回線トラブル等によるシステム障害に関する調査および当該システムの修復支援
• 誤操作によるデータ破損およびデータ量増加によるファイルオーバーフローに関する調査およびシステムの復旧支援

• システム障害時のハードウェア障害とソフトウェア障害の切り分け相談と対応方法の助言等
• ハードウェア障害復旧後のシステム環境整備（ネットワーク確認、動作確認、バックアップ等のデータ復旧作業等）

• 周辺機器障害発生時など緊急対応を要するときは相談に応じた対象機器を貸出支援（料金別途必要）
• その他、複雑なマスタ登録、データチェック、システム監査